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FAQ
Qu'est-ce qui est inclus dans le prix de la journée ?
Le prix journalier comprend un kilométrage gratuit de 50mi (US) ou 50km (EU & UK), une protection responsabilité civile avec une franchise de 2000€, un accès sans clé et une prise en charge ou dépose 24h/24 et 7j/7, des conseils de recharge, et un chat en direct 24h/24 et 7j/7 avec notre équipe d'assistance à la clientèle. Un kilométrage supplémentaire, des options d'assurance améliorées et des conducteurs supplémentaires peuvent être ajoutés moyennant un coût additionnel.
Quelqu'un m'assistera-t-il si j'ai besoin d'aide ?
Oui, notre équipe d'assistance est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous pouvez les contacter en envoyant un message sur le chat de l'application via l'icône ? et notre équipe sera heureuse de vous aider.
Où dois-je rendre ma voiture ?
Les instructions de retour sur l'application vous indiqueront comment et où retourner votre voiture
Où puis-je réserver une voiture avec UFODRIVE ?
Rendez-vous dans notre section " Réservation" ou réservez une voiture via l'application UFODRIVE.
Où puis-je trouver des superchargeurs ?
Le système de navigation de la voiture vous dirige vers toutes les options de recharge disponibles ou utilisez l'application UFODRIVE pour trouver la meilleure recharge la plus proche de chez vous.
Quand saurai-je que ma réservation est complète ?
Vous verrez un écran de confirmation sur votre bureau ou votre téléphone et une notification par courriel lorsque votre réservation aura été confirmée.
Quelle est la politique en matière de tabagisme ?
Il est interdit de fumer dans les voitures UFODRIVE.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, etc.). Les cartes de crédit sont préférées, mais les cartes de débit peuvent être acceptées en fonction du fournisseur. Le montant excédentaire applicable à votre location doit être disponible sur votre carte au début de la location.
Quelle est la procédure d'inscription ?
Le processus d'enregistrement vous guide via l'application pour télécharger des copies de votre pièce d'identité et de votre permis de conduire. Cette opération doit être terminée avant que vous puissiez récupérer votre voiture.
Quelle est l'autonomie de ma voiture ?
L'autonomie dépend du modèle choisi. En général, l'autonomie minimale de nos véhicules est de 200 miles/320 km. Notez également que cette autonomie varie en fonction du style de conduite et de la température extérieure.
Qu'est-ce que la TVA ?
La TVA est la taxe sur la valeur ajoutée qui doit être payée sur toutes sortes de services et de biens. Elle est incluse dans le prix de votre location.
Quelle est l'histoire d'UFODRIVE ?
Après une autre expérience client particulièrement médiocre dans un grand aéroport européen, avec une longue file d'attente au guichet de location de voitures, des options d'assurance et d'extras confuses, des vendeurs insistants, une procédure papier lente, puis la recherche de la voiture, qui n'était pas le modèle commandé, Aidan McClean a décidé qu'il devait y avoir une meilleure façon de procéder ! Pour en savoir plus, consultez notre page "À propos".
Quel est l'âge minimum pour conduire ?
L'âge minimum pour conduire dépend du pays où le voyage a lieu. Dans la plupart des endroits, l'âge minimum est de 26 ans.
Que se passe-t-il si je dépasse la limite de vitesse légale ?
Les limitations de vitesse légales et nationales ainsi que les règles générales de circulation s'appliquent à tout moment. Il est de votre devoir de conduire prudemment et de respecter toutes les limitations de vitesse. Si nous constatons des excès de vitesse répétés, votre compte UFODRIVE peut être suspendu/révoqué. Les amendes encourues pour excès de vitesse ainsi que les frais administratifs vous seront facturés.
Quelle est la politique d'annulation ?
Nous offrons une annulation gratuite jusqu'à 48 heures avant le début de la location. Les annulations ou modifications effectuées moins de 48 heures avant le début de la location ne donnent pas droit à un remboursement. Les réservations effectuées dans les 48 heures précédant le début de la location ne donnent pas droit à un remboursement. Il existe une période de grâce pour toutes les réservations si elles sont annulées dans les 15 minutes qui suivent la réservation.
Que se passe-t-il si je dépasse le kilométrage que j'ai réservé ?
Le kilométrage supplémentaire est facturé à 20 cents/pence par unité et sera inclus dans votre facture finale.
Quelles sont les conditions générales de la location de voitures UFODRIVE ?
Veuillez trouver les conditions générales ici.
Que faire si je suis retardé ou si je veux prolonger mon séjour ?
Si vous avez besoin de prolonger votre location, vous pouvez le faire depuis l'appli tant qu'il y a de la disponibilité. Si vous êtes retardé et que vous souhaitez notifier un retour tardif, veuillez nous en informer via le chat en direct de l'appli.
Que faire si j'ai un permis de conduire international ?
Vous devez avoir le droit de conduire dans le pays où vous louez. Renseignez-vous sur les règles locales concernant les permis de conduire internationaux avant de faire votre réservation ou contactez-nous si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
Que se passe-t-il si je n'utilise pas tout le kilométrage que j'ai payé ?
Nous ne remboursons pas les kilomètres non utilisés. Le kilométrage prépayé est offert avec une réduction, il est donc recommandé d'estimer le kilométrage le mieux possible lors de la réservation.
Que se passe-t-il après l'inscription ?
Vos documents scannés seront vérifiés et tout document manquant vous sera demandé par courrier électronique. Une fois l'opération terminée, votre compte conducteur sera validé et vous serez prêt à conduire.
Quelles sont les différentes voitures électriques disponibles ?
La disponibilité des types de VE varie en fonction du lieu. Vous pouvez consulter notre flotte complète ici.
Que couvre l'assurance incluse ?
Vous verrez quelles sont les options d'assurance et la couverture incluse disponibles au cours de votre processus de réservation. Nous proposons des options pour tout le monde.
Que signifie le ravitaillement gratuit ?
La recharge de votre voiture est déjà incluse dans le prix et le kilométrage sélectionnés.
Quels réseaux de recharge puis-je utiliser ?
Le réseau est en constante évolution. Nous fournissons des cartes de recharge compatibles avec la plupart des chargeurs disponibles dans le pays où vous louez. Utilisez l'application pour naviguer vers le meilleur chargeur disponible à chaque fois que vous en avez besoin.
Quelles sont les caractéristiques de conception et de performance des véhicules électriques de la flotte UFODRIVE ?
Vous pouvez découvrir les voitures électriques d'UFODRIVE sur la page de la flotte.
Quel est le niveau minimum de charge électrique lors du retour ?
Vous pouvez rendre votre véhicule de location sans le recharger, mais nous vous demandons de le rendre avec une charge d'au moins 10 %.
Existe-t-il un moyen de réduire la franchise d'assurance ?
Oui, il est possible de réduire ou de supprimer la franchise d'assurance en optant pour un plan de protection plus élevé. Les options sont clairement présentées dans le processus de réservation.
Comment recharger ma voiture ?
Vous pouvez facilement recharger votre voiture à des milliers de points de charge au Royaume-Uni, aux États-Unis et dans l'Union européenne. Par exemple, pour Tesla, vous pouvez utiliser le réseau Tesla SuperCharger pour une charge rapide jusqu'à 80 % de la batterie en 20 minutes ! Vous pouvez également utiliser d'autres réseaux de recharge publics ou privés. Utilisez l'application UFODRIVE pour trouver la meilleure solution de recharge la plus proche de chez vous.
Mon conducteur supplémentaire doit-il également avoir l'âge minimum requis ?
Oui.
Comment puis-je modifier ma réservation ?
Vous pouvez la modifier directement depuis notre application en cliquant sur le bouton "Modifier" d'une réservation existante depuis le tableau de bord principal.
UFODRIVE propose-t-il des sièges pour enfants ?
UFODDRIVE peut fournir des sièges auto, inclus dans la plupart des marchés ou comme référence à un service tiers aux États-Unis. Veuillez envoyer un message à l'assistance en ligne au moins 5 jours avant le début de la location en précisant le besoin.
Ma voiture se recharge-t-elle sur tous les chargeurs disponibles ?
Toutes les voitures ne sont pas compatibles avec tous les chargeurs. La section "Chargement" de l'application vous guidera vers les chargeurs compatibles les plus proches. Vous pouvez également contacter l'équipe d'assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 via le bouton "chat" de l'application si vous avez besoin d'aide
Avez-vous besoin d'un smartphone et de l'application pour utiliser UFODRIVE ?
Oui.
Avez-vous un Telsa X ou une autre option 7 places ?
Nous sommes désolés mais nous n'avons pas d'options 7 places disponibles pour le moment.
Avez-vous un programme de parrainage ? Puis-je recommander un ami ?
Oui, lorsque vous parrainez un ami à partir de l'application, votre ami peut bénéficier d'une réduction de 30 € sur sa première réservation et vous recevrez 30 € lorsqu'il aura effectué sa première location.
Dois-je payer pour la recharge électrique ?
Non, tous les kilomètres/miles achetés incluent le coût de la recharge le long de votre itinéraire. Vous pouvez recharger directement aux superchargeurs Tesla (pour les véhicules Tesla) ou à des chargeurs tiers à l'aide de la carte de recharge fournie avec votre voiture.
Avez-vous un programme de fidélité ?
Oui, chaque client gagne des crédits de fidélité à la fin d'une location. Ces crédits peuvent être échangés comme de l'argent liquide lors de votre prochaine réservation.
Les voitures ont-elles la vignette autoroutière suisse (40 CHF) ?
Il n'est pas inclus et devra être acheté par le locataire.
Dois-je créer un compte ?
Vous pouvez effectuer une réservation sans créer de compte. Cependant, pour conduire l'une de nos voitures, vous devez créer un compte dans l'application et télécharger les informations relatives à votre permis de conduire.
Les voitures sont-elles équipées du dispositif Isofix ?
Oui.
Dois-je inspecter la voiture au début de la location ?
Oui, au début et à la fin de votre location. Vous devrez prendre 6 photos du véhicule via l'onglet "inspection du véhicule" dans l'appli.
Dois-je avoir la carte de crédit que j'ai utilisée pour réserver avec moi lorsque je récupère la voiture ?
Les détails de votre carte de crédit sont stockés dans la section de paiement de l'application, il n'est donc pas nécessaire d'avoir la carte physique avec vous lorsque vous commencez la location.
Les conducteurs supplémentaires peuvent-ils déverrouiller et verrouiller la voiture avec leur téléphone ?
Par défaut, au début de la location, la clé virtuelle est téléchargée sur le téléphone du conducteur principal. Une fois la location commencée, d'autres conducteurs peuvent également télécharger la clé virtuelle. Un seul appareil à la fois peut avoir une clé virtuelle active.
Puis-je utiliser une carte de débit ?
Les cartes de crédit sont préférées mais, selon le fournisseur, les cartes de débit peuvent également être acceptées.
Puis-je déposer la voiture à un endroit différent de celui de la prise en charge ?
Non, votre véhicule doit être ramené au même endroit que celui d'où vous êtes parti.
Puis-je conduire vers un autre pays de l'UE ?
Oui, les déplacements transfrontaliers vers d'autres pays de l'UE sont autorisés en Europe continentale.
Puis-je conduire de l'Irlande au Royaume-Uni en empruntant le ferry du port de Dublin ?
Non, les locations effectuées en Irlande doivent rester sur l'île d'Irlande. Il est possible de se rendre en Irlande du Nord.
Les voitures UFODRIVE sont-elles acceptées dans la "LEZ" (zone à faible émission) de Bruxelles ?
Oui
Puis-je ajouter un deuxième conducteur après avoir pris la voiture ?
Non, les conducteurs supplémentaires doivent être ajoutés avant le début de la location.
Les frais de péage sont-ils inclus dans la location ?
Selon l'endroit où vous vous trouvez, les péages peuvent être inclus. Veuillez vous référer à cette liste :
Allemagne : Les péages, tunnels, ferries, etc. ne sont pas inclus.
Autriche : Les voitures autrichiennes sont équipées d'une vignette (Pickerl) pour emprunter les autoroutes en Autriche, mais les autres péages, tunnels ou ferries ne sont pas inclus dans la vignette et doivent être payés individuellement par les clients.
Espagne : Les péages, tunnels et ferries ne sont pas couverts.
Royaume-Uni : Seule la zone de congestion de Londres est couverte. Aucun autre péage, tunnel ou ferry n'est couvert.
Irlande : Les péages et les tunnels sont couverts. Les ferries ne sont pas couverts.
Belgique/Pays-Bas/Luxembourg/France : Les péages, tunnels et ferries ne sont pas couverts.
USA : Les péages et tunnels sont inclus ; les ferries ne sont pas inclus. Veuillez tenir compte des restrictions locales. Vous êtes responsable de l'utilisation des voies non restreintes ou des voies à grande circulation. Les péages en espèces sont exclus et relèvent de la responsabilité du conducteur.
Puis-je réserver en dehors des heures normales d'ouverture ?
Oui, UFODRIVE est un service de location 24/7. Vous pouvez réserver et accéder à votre véhicule à tout moment via notre application.
Les chiens sont-ils autorisés dans vos voitures ?
Les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans les voitures.